Frais de livraison pour chez vous ou au travail !

Garantie de fraîcheur et de livraison

Nous découpons votre fromage fraîchement à la demande et l'emballons soigneusement sous vide (sauf pour les fromages entiers). Une fois sous vide, le fromage se conserve 7 à 8 semaines. Il est expédié au frais dans une boîte isolante contenant un élément réfrigérant (coolpack). Ainsi, nous garantissons une fraîcheur optimale pour que vous puissiez savourer pleinement votre moment fromage.

Toutes nos expéditions, au sein de l'UE et à l'international, sont assurées à 100 %. Nous vous offrons donc une garantie de livraison totale. De plus, grâce au code de suivi (Track & Trace), vous savez exactement où se trouve votre colis et quand il sera livré.

Expédition éco-responsable

L'écologie et l'expédition durable sont de plus en plus importantes pour nos clients comme pour nous. C'est pourquoi nous emballons vos commandes dans des cartons recyclés respectueux de l'environnement. Les éléments réfrigérants inclus peuvent également être facilement réutilisés chez vous. Ensemble, nous œuvrons pour un avenir plus durable.

Frais de livraison dans le monde entier (hors UE)

Pour connaître les frais d'expédition exacts (en Europe ou dans le reste du monde), il vous suffit d'ajouter les produits désirés dans votre panier, de vous rendre sur la page de validation (checkout) et de sélectionner votre pays de destination. Les frais de livraison seront calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous recevons automatiquement une notification lorsque vous avez validé et payé votre commande sur notre site. Votre commande est alors traitée et expédiée sous 3 à 4 jours ouvrés. Dans le cas peu probable où un article serait en rupture de stock, le délai de livraison pourrait être allongé de 5 jours ouvrés au maximum. Si un article ne peut exceptionnellement pas être expédié dans les 8 jours ouvrés, vous en serez immédiatement informé(e).

Veuillez noter que les délais de livraison annoncés sont des estimations et non des garanties. D'éventuels retards liés aux services postaux lors de l'acheminement sont malheureusement indépendants de notre volonté.

Numéro de téléphone pour le livreur (Important)

Nous vous conseillons vivement de fournir un numéro de téléphone valide lors de votre commande. Il sera transmis au transporteur pour qu'il puisse vous contacter s'il a des difficultés à trouver votre adresse de livraison. Les expéditions incluant un numéro de téléphone sont généralement livrées de manière plus rapide et fiable. Si vous préférez ne pas fournir de numéro, nous respectons votre choix. Sachez toutefois que si le colis nous est retourné parce que l'adresse est introuvable, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Détail des frais de livraison

Nos tarifs de livraison incluent les coûts réels facturés par les transporteurs (tels que DHL ou DPD), les éventuels services additionnels et les frais liés à un emballage robuste et sécurisé. Toutes les expéditions bénéficient par défaut d'une assurance transport. En cas de perte ou de dommage, l'indemnisation varie selon les pays, mais ne dépassera jamais le plafond de 146 €.

Supplément pour les zones éloignées (Remote Area)

Il arrive parfois que votre adresse de livraison se trouve en dehors des itinéraires standards des transporteurs. Dans ce cas précis, un supplément pour « zone éloignée » est appliqué par les services de livraison. Nous répercutons ces frais directement, sans marge. Si votre code postal est concerné, ce supplément s'affichera automatiquement lors de la validation de votre commande en caisse.

Suivi de votre colis (Track & Trace)

Toutes nos commandes sont expédiées avec un code de suivi (Track & Trace) unique. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant ce code. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en ligne, étape par étape et en toute sécurité.

Dimensions et poids des colis

Le poids maximum autorisé pour un seul colis est de 25 kg. Les commandes dont le poids total dépasse 31 kg seront automatiquement réparties dans plusieurs colis, et ce, sans aucun frais supplémentaire pour vous. En revanche, les articles pesant individuellement plus de 25 kg ne peuvent être expédiés que sur palette. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations et pour connaître les tarifs relatifs aux expéditions sur palette.

Douanes et droits d'importation

Les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. Pour les livraisons en dehors de l'UE, il est possible que votre colis soit soumis à la TVA locale ou à des droits d'importation à son arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ceux-ci. Veuillez contacter vos autorités douanières locales pour de plus amples informations.

Remarque : Ces frais supplémentaires ne s'appliquent pas aux livraisons vers les pays membres de l'Union Européenne.

Retours et réclamations

Nous espérons que nos produits vous donneront entière satisfaction. Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner des articles non alimentaires, dans leur emballage d'origine non ouvert, en vue d'un remboursement intégral.

Pour des raisons évidentes de sécurité et d'hygiène, les denrées alimentaires (telles que le fromage) ne peuvent en aucun cas être retournées. Si vous recevez des marchandises endommagées ou si un produit ne répond exceptionnellement pas à nos standards de qualité habituels, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse [email protected] dans les 3 jours suivant la réception. En fonction de la nature du problème, nous mettrons tout en œuvre pour trouver ensemble une solution rapide et adaptée.